Bienvenido a PuntoXpress

¿A DÓNDE PUEDO ENVIAR?

Desde tu PuntoXpress puedes realizar envíos a España Peninsular, Baleares, Canarias, toda Europa, Turquía y países seleccionados del continente Americano (USA, Canadá, México, Rep. Dominicana, Chile, Argentina, Brasil, Colombia, y Ecuador).

No obstante, si tienes alguna duda, conecta con nosotros.

PESOS Y DIMENSIONES

Cada expedición solo puede ser de un bulto. Además, para poder ser los más rápidos y agiles posibles, tenemos las siguientes limitaciones:

 Peso máximo: 25 Kg.

 Longitud máxima: ningún lado del envío deberá sobrepasar los 90 cm.

 Suma dimensional máxima: Largo + Ancho + Alto deberá ser inferior a 150 cm.

Si no se cumple alguna de estas condiciones, tu envío podría tener cargos adicionales.

CÓMO HACER UN ENVÍO

Es muy fácil. Si tu envío se adapta a nuestro sistema y el destino también, en menos de un minuto lo podrás tener listo para entregarlo en tu PuntoXpress más próximo.

Solo has de seguir los pasos que te irán indicando en nuestra web, completando todos aquellos campos que sean obligatorios.

Es muy importante que los datos del destinatario sean correctos y exactos, incluido el código postal y un teléfono móvil de contacto.

Cuando lo tengas todo relleno, te aparecerá en pantalla el presupuesto. Recuerda que, si no dispones de impresora para la etiqueta, te la pueden imprimir en tu PuntoXpress (con un pequeño cargo adicional).

Si estás de acuerdo con todo, te llevaremos a una pasarela de pago segura, y podrás abonarlo con tu tarjeta. Inmediatamente tendrás disponible la etiqueta y toda la información relativa al envío en tu email. Localizador incluido.

SEGUIMIENTO

Con el localizador que te facilitamos y, a través de esta web, podrás ver en qué situación se encuentra tu envío. También verificar que se ha entregado, incluso pudiendo descargar la correspondiente prueba de entrega (POD).

¿Y SI MI ENVÍO EXCEDE LOS PESOS Y MEDIDAS DECLARADAS?

Has de ajustarte a los pesos y dimensiones máximas admisibles en la Red PuntoXpress. De todos modos, si esto no se cumpliera, podrían presentarse las siguientes incidencias:

• Tu PuntoXpress podría no aceptar el envío. Entonces tendría que solicitar el reembolso correspondiente. Éste se le realizará a través del mismo medio de pago empleado.

• Tu envío puede quedar retenido en las instalaciones de la Red ViaXpress. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondría en contacto contigo ofreciéndote alternativas, informándote de posibles cargos adicionales y buscando tu aprobación.

• En el caso en que el envío se fuera transitado en nuestra red de transporte, se te pasaría el cargo adicional, recibiendo, mediante email, la factura complementaria y todos los detalles.

• En el caso que se originaran costes suplementarios, se te facturaría un cargo de 2,00 € (IVA no incluido) por gastos de gestión.

No obstante, siempre te recomendamos que tengas pruebas (una foto puede ser suficiente) para determinar cómo es el envío, así como su peso y dimensiones.

¿CÓMO HACER UNA RECLAMACIÓN?

Para abrir una reclamación por daños, pérdida o falta de contenido, los requisitos a cumplir son los siguientes:

1. Que no haya sido una mercancía prohibida o restringida. Tampoco que haya estado mal embalada.

2. Aportar documento que demuestre el valor de la mercancía: factura comercial, recibo, ticket de compra, etc.

3. Es muy importante aportar fotos. Tanto del paquete en el origen como del mismo en destino, si presenta algún tipo de desperfecto.

Tienes 7 días hábiles para la presentación de cualquier tipo de reclamación. En caso de pérdida, a contar desde la fecha prevista de entrega. En caso de rotura o falta, desde el momento en que se produjo la entrega.

Si se trata de una rotura o falta evidente, es muy importante que el destinatario lo haga constar a la entrega, como observación en el albarán de entrega (tanto si es físico como si es digital).

Cualquier reclamación, y sus documentos adjuntos, habrá que hacerlos llegar a: reclamaciones@puntoexpress.net.

DOCUMENTACIÓN PARA LAS ADUANAS

Como sabes, tanto para la Unión Europea como para las Islas Baleares, no se requiere de ningún tipo de documentación adicional. Para el resto, Canarias incluidas, hay que pasar Aduanas y es necesaria documentación adicional.

Es importante reseñar que, cuando hay que pasar una Aduana, la mercancía hay que declararla. Eso quiere decir que, en cualquier momento puede ser sometida a Inspección Aduanera. Una declaración errónea puede conllevar retrasos, paralizaciones o devoluciones que pueden generar cargos adicionales.

En la gestión de estos envíos, las tasas de exportación ya están incluidas en el precio. Lo que no está incluido son los aranceles e impuestos en destino. Estos deberán ser abonados por el destinatario antes de la entrega de la mercancía.

La documentación adicional que hay que aportar, depende de si se trata de una compra/venta, o si es un envío sin valor comercial (desde unas muestras, hasta regalos o efectos personales).

Si se trata de una compra/venta, hay que aportar una factura por triplicado. En dicha factura ha de aparecer la siguiente documentación:

• Datos completos del emisor de la factura, CIF/NIF incluido, teléfono móvil y e-mail.

• Datos completos del destinatario, CIF/NIF/Pasaporte incluido (o similar), teléfono móvil y e-mail.

• Descripción detallada del contenido del envío. Si va fuera de España, si es en inglés, mejor.

• Factura valorada, exenta de IVA.

• En el caso que la dirección de entrega sea diferente de los datos del destinatario, habrá que hacerlo constar también en la factura.

Si se trata de un envío sin valor comercial, hay que rellenar una Declaración de Contenido (la puedes descargar y cumplimentar en nuestra web). También por triplicado. Tienes que rellenar todos los campos haciendo constar lo siguiente:

• Datos completos del remitente, CIF/NIF incluido, teléfono móvil y e-mail.

• Datos completos del destinatario, CIF/NIF/Pasaporte incluido (o similar), teléfono móvil y e-mail.

• Descripción detallada del contenido del envío. Si va fuera de España, si es en inglés, mejor.

• Valorar el contenido, sin incluir IVA. Este valor es solo a efectos estadísticos.

• Indicar peso y dimensiones del envío.

• Es importante cumplimentar el nombre completo y la firma del remitente.

Estos documentos, los tienes que entregar junto con la mercancía en tu PuntoXpress. Allí los incorporarán al envío en una Bolsa de Documentación.

Si tienes problemas para imprimir los documentos, lo pueden hacer en tu PuntoXpress (con un pequeño cargo adicional).

¿PUEDE HABER CARGOS ADICIONALES?

Pueden aparecer cargos adicionales en el caso en que no sean correctos los pesos y dimensiones declaradas (consultar el apartado correspondiente).

En la parte internacional puede haber un cargo extra en el caso que el destino sea remoto. Eso se determina a partir del código postal declarado. Te aparecerá ya incluido en el precio presupuestado.

Lo mismo ocurre con los destinos en donde haya que realizar algún tipo de gestión aduanera en origen. También estará incluido en el precio facilitado.

En todos los casos pueden aparecer cargos en el caso en que haya que cambiar la dirección de destino o se produzca una devolución a origen.

Finalmente, existen suplementos en el caso de requerir impresión de etiqueta (1,00 €) y/o impresión de documentos adicionales (2,50 €).

En todos los casos, se aplicaría el IVA correspondiente o quedaría exento del mismo en función del destino.

¿CUÁNDO ES NECESARIO APORTAR DOCUMENTACIÓN ADICIONAL?

Fuera de la Unión Europea y para Canarias, siguen existiendo trámites aduaneros. Para los mismos, es necesario declarar que mercancía es la que quieres enviar.

En estos casos hay que aportar documentación adicional. Ésta puede ser de dos tipos:

• Si se trata de una transacción comercial (una venta), hay que aportar una Factura Comercial. Recuerda que en, estos casos, siempre exenta de IVA.

• Si se trata del envío de una muestra, un efecto personal o un regalo, hay que aportar una Declaración de Contenido (cuyo modelo te puedes descargar aquí).

¿CÓMO RELLENAR UNA DECLARACIÓN DE CONTENIDO?

Hay que hacer constar lo siguiente:

• Todos los datos del remitente (incluido DNI/CIF, teléfono móvil y email).

• Todos los datos del destinatario (incluido DNI/CIF o ID Number 0 Passport Number, teléfono móvil (si es local mejor) y email).

• Número de Artículos, Descripción (lo más amplia posible), y el valor unitario en Euros (€). Se indicarán tantos como artículos diferentes haya. Finalmente hay que totalizar, al menos, la cantidad en Euros (€).

• El valor en Euros (€) es obligatorio indicarlo. Es a efectos estadístico. En caso contrario, el envío puede verse paralizado en la Aduana.

• El tamaño y peso del envío.

• La razón por la que se hace el envío. Por ejemplo, ‘regalo personal’, ‘muestras comerciales sin valor comercial’, ‘efectos personales’, o similar.

• El país de destino

• Nombre y apellidos de quien firma.

• Firma (con cuño, si se trata de una empresa).

Esta declaración también se puede cumplimentar en inglés.

No obstante, revisaremos toda la documentación y si viéramos que algo no es conforme, nos pondríamos en contacto contigo.

¿CÓMO ADJUNTO LA DOCUMENTACIÓN?

Puedes incluirla en esta aplicación (en PDF, Word o JPG), o, si lo prefieres puedes adjuntarla a tu envío (en tu PuntoXpres, con cargo, te pueden imprimir la documentación e incluirla en una bolsa de Packing-List).